TEST 1

Un climat de doute et de méfiance s’installe, le lien de confiance est ébranlé.

« Pourquoi mon patient est-il adressé dans une autre réanimation alors qu’il est déjà hospitalisé ici au sein d’une réanimation ? C’est le docteur qui me l’a dit ! »

Le directeur de l’établissement de santé se trouve dans l’incapacité de répondre à ces questions, au même titre que les soignants, et cet abus de langage prend rapidement des proportions inattendues.

« Le médecin m’a bien informé que à la suite de l’opération, je devrais séjourner en réanimation au 3ème étage. Pourquoi m’a-t-il dit cela si vous ne possédez pas de réanimation ? Pourquoi a-t-il alors attendu pour me transférer ? »

Même si sur le fond, les mesures prises par le praticien et l’établissement de santé garantissaient la sécurité du patient, cet abus de langage (USC / réanimation) peut avoir des conséquences désastreuses sur la confiance qu’accorde le patient envers l’institution, dans sa capacité de l’informer correctement et de manière transparente.